„Wypłaciłem pieniądze z bankomatu, ale nic nie wyszło”: oto, co należy zrobić

Zadzwoń na infolinię swojego banku i zgłoś problem. Najczęściej konsultant przyjmie Twoje zgłoszenie i rozpocznie proces reklamacyjny. W wielu bankach możesz też zgłosić sprawę bezpośrednio w aplikacji mobilnej.

Podczas rozmowy warto mieć pod ręką:

• numer karty,

• datę i godzinę wypłaty,

• miejsce (adres) bankomatu,

• kwotę wypłaty.

🔹 WAŻNE: Jeśli korzystałeś z bankomatu innego banku, reklamacja i tak musi zostać zgłoszona do Twojego własnego banku, nie do właściciela bankomatu.

4. Czekaj na rozpatrzenie reklamacji

Bank ma zwykle do 15 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji (choć czasami trwa to krócej). Jeśli sprawa dotyczy bankomatu zagranicznego lub transgranicznego – czas ten może wydłużyć się do 35 dni.

Po zakończeniu dochodzenia bank powinien:

• zwrócić środki na Twoje konto, jeśli błąd został potwierdzony,

• lub wyjaśnić, dlaczego nie doszło do wypłaty i nie zwrócono pieniędzy (np. jeśli gotówka została faktycznie wydana, ale ktoś ją zabrał).

5. A co, jeśli bank nie chce zwrócić pieniędzy?

Jeśli bank odrzuci Twoją reklamację, a Ty uważasz, że niesłusznie – możesz:

• poprosić o ponowne rozpatrzenie reklamacji,

• skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym (w Polsce),

• złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK),

• wystąpić na drogę sądową.

6. Czy można się przed tym zabezpieczyć?

Tak, oto kilka praktycznych wskazówek:

• Używaj znanych i sprawdzonych bankomatów – najlepiej tych należących do Twojego banku.

• Nie wypłacaj dużych kwot naraz – lepiej rozbić wypłatę na dwie mniejsze.

• Zawsze zachowuj spokój i kontroluj komunikaty na ekranie.

• Sprawdzaj stan konta bezpośrednio po wypłacie – dzięki temu szybciej zauważysz nieprawidłowość.

Podsumowanie – co zrobić, gdy bankomat „zjadł” pieniądze

1. Nie panikuj – to się zdarza.

2. Zapisz dane bankomatu, zrób zdjęcie, zapamiętaj godzinę.

3. Skontaktuj się z bankiem i zgłoś reklamację.

4. Czekaj na jej rozpatrzenie – środki zwykle wracają w ciągu 1–2 tygodni.

5. Jeśli bank odmówi – walcz dalej, masz swoje prawa.